Antes de pensar em opções de como entregar uma experiência incrível para o cliente, você precisa entender os passos que ele realiza...

O Net Promoter Score (NPS) é a metodologia que avalia a lealdade dos clientes de uma empresa. Dessa maneira, a métrica é essencial quando...

Imagine ter a oportunidade de compartilhar e absorver conhecimento com alguém que já passou pelo o que você está passando e tem...

Não podemos negar que pessoas são emocionais e são diferentes em suas maneiras de pensar e agir. E isso não é algo ruim - pelo contrário,...

Os problemas sempre surgem na base, mas a raiz desses problemas não está lá. Trazendo essa analogia, podemos perceber que existe um...

As reclamações no sac da sua empresa, andam aumentando nos últimos tempos? E os índices de solução? andam baixos? E aquele tempo de...

A verdade é que todos nós estamos sujeitos a ficarmos na posição de cliente insatisfeito - mesmo que você seja dono de uma empresa que...