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Como melhorar a jornada do cliente (Dicas)
Antes de pensar em opções de como entregar uma experiência incrível para o cliente, você precisa entender os passos que ele realiza...
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7 de mar. de 20221 min de leitura


O NPS no Customer Experience Management
O Net Promoter Score (NPS) é a metodologia que avalia a lealdade dos clientes de uma empresa. Dessa maneira, a métrica é essencial quando...
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7 de mar. de 20221 min de leitura


Mentoria ou Consultoria?
Imagine ter a oportunidade de compartilhar e absorver conhecimento com alguém que já passou pelo o que você está passando e tem...
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14 de fev. de 20222 min de leitura


Descubra como não ter um atendimento monótono na sua empresa.
Não podemos negar que pessoas são emocionais e são diferentes em suas maneiras de pensar e agir. E isso não é algo ruim - pelo contrário,...
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14 de fev. de 20223 min de leitura


Falhas em outras áreas são responsáveis por boa parte dos problemas da Central de Relacionamento.
Os problemas sempre surgem na base, mas a raiz desses problemas não está lá. Trazendo essa analogia, podemos perceber que existe um...
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14 de fev. de 20222 min de leitura


O seu Contact Center precisa de uma consultoria e nós vamos te dizer o porquê.
As reclamações no sac da sua empresa, andam aumentando nos últimos tempos? E os índices de solução? andam baixos? E aquele tempo de...
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14 de fev. de 20222 min de leitura


8 Qualidades indispensáveis aos atendentes de Contact Center
A verdade é que todos nós estamos sujeitos a ficarmos na posição de cliente insatisfeito - mesmo que você seja dono de uma empresa que...
wedocx
6 de jun. de 20213 min de leitura
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