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Call Center remoto na quarentena: como gerir seu time e acompanhar a qualidade.
Políticas de trabalho em regime de home office, realizados à distância, já são discutidas há décadas, mas raramente conseguiram ser...
wedocx
7 de mar. de 20226 min de leitura


Mentoria ou Consultoria?
Imagine ter a oportunidade de compartilhar e absorver conhecimento com alguém que já passou pelo o que você está passando e tem...
wedocx
14 de fev. de 20222 min de leitura


Criando metas para 2022 (ou qualquer outro ano)
Quais metas irão te motivar em 2022? Pode parecer besteira, mas fazer esse exercício de analisar todos os erros, acertos e dificuldades...
wedocx
14 de fev. de 20221 min de leitura


Descubra como não ter um atendimento monótono na sua empresa.
Não podemos negar que pessoas são emocionais e são diferentes em suas maneiras de pensar e agir. E isso não é algo ruim - pelo contrário,...
wedocx
14 de fev. de 20223 min de leitura


Falhas em outras áreas são responsáveis por boa parte dos problemas da Central de Relacionamento.
Os problemas sempre surgem na base, mas a raiz desses problemas não está lá. Trazendo essa analogia, podemos perceber que existe um...
wedocx
14 de fev. de 20222 min de leitura


O seu Contact Center precisa de uma consultoria e nós vamos te dizer o porquê.
As reclamações no sac da sua empresa, andam aumentando nos últimos tempos? E os índices de solução? andam baixos? E aquele tempo de...
wedocx
14 de fev. de 20222 min de leitura


A importância do desenvolvimento técnico da liderança
Chegar em um cargo de liderança, não quer dizer que você é um líder. Isso porque ninguém nasce com a capacidade de liderar, essas...
wedocx
14 de fev. de 20222 min de leitura


8 Qualidades indispensáveis aos atendentes de Contact Center
A verdade é que todos nós estamos sujeitos a ficarmos na posição de cliente insatisfeito - mesmo que você seja dono de uma empresa que...
wedocx
6 de jun. de 20213 min de leitura
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