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CONSULTORIA

WeDo CX oferece uma ampla gama de serviços de consultoria para atender uma variedade de empresas e cliente. Seja uma pequena Central de Relacionamento ou de uma grande multinacional, nós te ajudaremos a alcançar novos níveis de sucesso. Entre em contato hoje para saber mais sobre nossos serviços e o que a nossa equipe pode fazer por você.

Veja os principais serviços

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DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

Neste serviço, mapeamos os processos, pessoas e tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias financeiras  e experiencia do cliente, que são apresentadas em ordem de prioridade alinhadas com a estratégia do negócio.

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IMPLANTAÇÃO DE OPERAÇÕES

Auxiliamos desde as definições do Contact Center até a implantação completa de novas operações, extraindo o que há de melhor das tecnologias disponíveis e aplicação das melhores técnicas de gestão.
Este trabalho também comtempla a contratação de novas tecnologias que buscam as melhorias desejadas.

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MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS

Reengenharia de processos com objetivo de aumentar a eficiência operacional reduzindo falhas e erros, reduzindo TMA, aumentando FCR, vendas, etc.

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REENGENHARIA DE PCP
(PLANEJAMENTO E CONTROLE)

A WeDo pode auxiliar na implantação de áreas de Planejamento e Controle de Produção (ou de Tráfego), através das melhores e mais novas técnicas reconhecidas pelo mercado.
Também realizamos serviços de análises de dimensionamento sob demanda.

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IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS

A WeDo possui uma metodologia própria e amplamente utilizada no mercado brasileiro para implantação de sistemas de WFM. Sua utilização garante que todo o processo de mudança cultural seja realizado com sucesso, gerando os resultados esperados de otimização da força de trabalho e SLA´s.

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RFP, ESCOLHA DE EPS E  DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS

Auxiliamos desde o processo de escolha de um novo parceiro (RFP) até a implantação e definição do melhor método de gestão do contrato e prestação de serviços, criando fluxos de trabalho, indicadores de desempenho e desenvolvimento da equipe responsável pela gestão dos parceiros.

Sua empresa precisa de nossos serviços? Mande uma mensagem hoje.