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Call Center remoto na quarentena: como gerir seu time e acompanhar a qualidade.
Políticas de trabalho em regime de home office, realizados à distância, já são discutidas há décadas, mas raramente conseguiram ser...
wedocx
7 de mar. de 20226 min de leitura
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Mentoria ou Consultoria?
Imagine ter a oportunidade de compartilhar e absorver conhecimento com alguém que já passou pelo o que você está passando e tem...
wedocx
14 de fev. de 20222 min de leitura
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Criando metas para 2022 (ou qualquer outro ano)
Quais metas irão te motivar em 2022? Pode parecer besteira, mas fazer esse exercício de analisar todos os erros, acertos e dificuldades...
wedocx
14 de fev. de 20221 min de leitura
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Descubra como não ter um atendimento monótono na sua empresa.
Não podemos negar que pessoas são emocionais e são diferentes em suas maneiras de pensar e agir. E isso não é algo ruim - pelo contrário,...
wedocx
14 de fev. de 20223 min de leitura
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Falhas em outras áreas são responsáveis por boa parte dos problemas da Central de Relacionamento.
Os problemas sempre surgem na base, mas a raiz desses problemas não está lá. Trazendo essa analogia, podemos perceber que existe um...
wedocx
14 de fev. de 20222 min de leitura
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O seu Contact Center precisa de uma consultoria e nós vamos te dizer o porquê.
As reclamações no sac da sua empresa, andam aumentando nos últimos tempos? E os índices de solução? andam baixos? E aquele tempo de...
wedocx
14 de fev. de 20222 min de leitura
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A importância do desenvolvimento técnico da liderança
Chegar em um cargo de liderança, não quer dizer que você é um líder. Isso porque ninguém nasce com a capacidade de liderar, essas...
wedocx
14 de fev. de 20222 min de leitura
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8 Qualidades indispensáveis aos atendentes de Contact Center
A verdade é que todos nós estamos sujeitos a ficarmos na posição de cliente insatisfeito - mesmo que você seja dono de uma empresa que...
wedocx
6 de jun. de 20213 min de leitura
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